Wikipedia afferma che L'errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software.

Vero, CRM non è solo un software ma un metodo di lavoro, un'insieme di strategie, scelte e operazioni che portano ad ottimizzare la gestione dei rapporti commerciali. Oggi tutto questo si basa su applicativi nati dall'esperienza di anni di lavoro nello studio di questi contesti, ecco perchè ormai il termine CRM è sempre più sinonimo di "applicativi di CRM".

Su questa pagina di wikipedia si possono trovare molte informazioni suile strategie di CRM, un'ottima lettura per approfondire l'argomento ma, almeno secondo il mio parere, è un pò troppo tecnica e dedicata a chi ha una buona conoscenza di marketing, strategie commerciali e simli. L'italia è un paese composto da centinaia di migliaia di piccole e medie aziende che spesso non hanno un vero e proprio ufficio commerciale. Sono proprio queste quelle che necessitano maggiormente di un progamma che possa ottimizzare i tempi, ridurre gli errori e migliorare i rapporti con i clienti, soprattutto ora che la concorrenza italiana e non è molto più attiva.

Riassumento in poche parole un applicativo di CRM (abbreviato in CRM d'ora in poi) semplifica queste operazioni:

• Acquisizione di nuovi clienti
• Aumento dei rapporti commerciali con i clienti già acquisiti
• Fidelizzazione degli stessi

Oggi la maggior parte dei CRM offrono però molto di più e VtigerCRM ne è la prova. Integra infatti strumenti per la gestione delle assistenza teniche, di progetti, preventivi e molto altro, sempre però con un occhio di riguado alle conseguenze che queste operazioni avranno sui rapporti commerciali. Per maggiori dettagli: VtigerCRM